Trámites y Servicios

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Datos Generales

Nombre del trámite o servicio Quejas y/o denuncias

Denominación de la Dependencia o Entidad responsable/unidad administrativa que otorga el trámite o servicio Contraloría Municipal/Subcontraloría de Investigación y Contraloría Social

Descripción del trámite o servicio Vigilar el cumplimiento a la normatividad que rige el actuar del gobierno municipal, verificando el correcto uso de los recursos, cumplimiento de los procesos establecidos, propiciando la transparencia, la rendición de cuentas y calidad en el servicio de cada una de las dependencias y organismos que conforman al Ayuntamiento de San Martín Texmelucan, como un área de apoyo con enfoque preponderantemente preventivo.

¿En qué casos debe solicitarse el trámite o servicio? En caso de que el ciudadano tenga alguna queja y/o denuncia en contra del actuar del servidor público que labore en el Ayuntamiento de San Martín Texmelucan

¿Es un trámite o servicio? Servicio

Documento que se obtiene Ninguno

Vigencia No aplica

Población objetivo Ciudadanos

Tema Sanciones Administrativas

Clasificación Público

Objetivo Sancionar al servidor público que ha incurrido en faltas administrativas de acuerdo a la Ley General de Responsabilidades Administrativas.

Requisitos de entrada

Requisitos	Descripción	Presentación
Identificación oficial	Identificación proporcionada por el Instituto Nacional Electoral (INE), Credencial oficial que otorga el Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores (INAPAM), licencia, pasaporte, cédula profesional, cartilla militar.	Original y/o copia

Documentación complementaria en casos específicos

Requisitos	Descripción	Presentación
Escrito libre	Nombre completo del servidor público que se denuncia, nombre completo, domicilio y número telefónico del quejoso para contacto, datos o indicios que permitan advertir la presunta responsabilidad administrativa o nombre completo del servidor público en caso de conocerlo.	Original

Pasos a seguir

Presencial Paso 1: El ciudadano deberá presentarse. Paso 2: requisita el formato de queja.

En línea Paso 1: Acceder a https://forms.gle/1V6bgaLwaNGbWSmv5 Paso 2: Relacionar los datos o indicios que permitan advertir la presunta responsabilidad administrativa y/o nombre completo del servidor público en caso de conocerlo.

De manera telefónica Paso 1: Nombre completo, domicilio y número telefónico del quejoso para contacto, datos o indicios que permitan advertir la presunta responsabilidad administrativa y/o nombre completo del servidor público en caso de conocerlo.

Formatos

Nombre del formato	Archivo
Queja, denuncia o protesta ciudadana

Plazos

Días hábiles para otorgar el trámite o servicio Indeterminado

¿Cuáles son los criterios para la resolución del trámite o servicio? Los establecidos en la Ley General de Responsabilidades Administrativas.

En caso de que no se cumpla con los criterios de resolución ¿cuál es el plazo en que el área administrativa responsable informará al solicitante? Indeterminado

¿Por qué medios se le hará del conocimiento del solicitante que no cumple con los criterios de resolución y la propuesta de solución para para continuar con el trámite o servicio, así como el plazo máximo para solventar los requisitos faltantes? Se le hará de conocimiento de manera presencial o telefónica.

Plazo máximo para que el solicitante cumpla con los criterios de resolución, una vez notificado de la prevención de faltantes u otro tipo de incumplimiento que establece el procedimiento del trámite o servicio No aplica

Derechos del usuario ante la negativa o la falta de respuesta (especificar si aplica la afirmativa o negativa ficta) No aplica

Observaciones generales

Observaciones generales Trámite estrictamente personal Las formas en las cuales se puede presentar queja y/o denuncia son las siguientes: 1. Por medio de escrito libre presentado en oficialía de partes del ayuntamiento. 2. Por comparecencia a través del formato de queja. 3. Vía WhatsApp al número 2481569912. 4. Por correo electrónico: quejasydenuncias@sanmartintexmelucan.gob.mx 5. A través del portal de internet: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdaQV5Np9hFOG0GF_YYCVSfRgXRYCJ3GJzE3azhFkzlEFuH5Q/viewform

Modalidad del trámite o servicio Presencial – En Línea – Telefónica

¿Se requiere formato o escrito libre? Ambos

¿Personal del gobierno municipal acudirá a realizar algún tipo de inspección domiciliaria para otorgar el trámite o servicio? No

¿Qué información deberá conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del trámite o servicio? No aplica

Objetivo de la inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica

Área Responsable

Nombre del área administrativa responsable del trámite o servicio	Dirección del área (calle, número interior y exterior, colonia, código postal y municipio)	Correo electrónico de contacto para consultas sobre el trámite o servicio	Teléfono de atención para consultas sobre el trámite o servicio	Horario de atención
Subcontraloría de Investigación y Contraloría Social	Boulevard Xicoténcatl No. 612 Colonia San Damián, San Martín Texmelucan Código Postal 74000	quejasydenuncias@sanmartintexmelucan.gob.mx	248 109 5300 ext. 302 2481569912	lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hrs

Datos de quien valida la información

Nombre del servidor público	Cargo
Sonia Cervantes Tello	Subcontralora de Investigación y Contraloría Social
Nadia Elizabeth Olivera Rendón	Contralora Municipal

Centros de atención

Método de pago	Lugares donde se debe efectuar el pago	Domicilio de los lugares donde se debe efectuar el pago	Otros método de pago	Datos del método de pago	Sustento legal para su cobro (nombre de la normatividad(es), artículo(s), en su caso fracción(es))	Hipervínculo al Catalogo de Regulaciones
No aplica	No aplica	No aplica	No aplica	No aplica	No aplica

Costo

Concepto	Monto
No aplica	$ 0.00

Fundamento jurídico

Fundamento jurídico del trámite, requisitos, inspección, aplicación de afirmativa o negativa ficta, vigencia, criterios de resolución y plazo para informar al solicitante sobre faltante o incumplimientos en el procedimiento (nombre de la normatividad, artículo(s), en su caso, fracción(es))	Enunciar información que considere importante sobre el procedimiento y resolución del trámite o servicio, en su caso, el hipervínculo en donde se pueda consultar	Hipervínculo al Catalogo de Regulaciones
Artículos 10, 74, 90, 91, 93, 94, 95 y 100 de la Ley General de Responsabilidades Administrativas.	No aplica

Quejas o denuncias

Nombre del área para interponer quejas o denuncias Subcontraloría de Investigación y Contraloría Social (Contraloría Municipal)

Ubicación del área para interponer quejas o denuncias Boulevard Xicoténcatl No. 612 Colonia San Damián, San Martín Texmelucan, CP 74000

Protesta ciudadana, quejas o denuncias de manera electrónica

Correo electrónico de contacto para consultas sobre el trámite o servicio quejasydenuncias@sanmartintexmelucan.gob.mx

Teléfono de atención para consultas sobre el trámite o servicio 2481095300 ext.302

Horario de atención Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas.